🧾 Políticas de Reembolso Turapress
En Turapress, trabajamos como un marketplace que conecta a múltiples vendedores con compradores en diversas categorías como Salones y decoración, Tecnología, Tiendas, Ropa, Ferretería, Restaurante, Hotelería y Turismo. Nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
1. Reembolsos según el tipo de vendedor
Turapress permite a cada vendedor establecer sus propias políticas de reembolso. Por esta razón:
Cada tienda dentro del marketplace puede tener condiciones distintas.
Es responsabilidad del comprador revisar las políticas de reembolso del vendedor antes de realizar la compra.
En caso de duda, puede contactar directamente al vendedor o a nuestro equipo de soporte.
2. Criterios generales para solicitar un reembolso
Turapress intervendrá y gestionará reembolsos en los siguientes casos generales:
Producto recibido en mal estado o dañado.
Producto incorrecto (diferente al solicitado).
Producto no entregado después de 15 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
Incumplimiento grave de las condiciones publicadas por el vendedor.
Nota: No aplican reembolsos por cambios de opinión o errores del cliente al elegir el producto, salvo que el vendedor lo permita expresamente.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Reunir evidencia: Fotografías, número de pedido, descripción del problema.
Solicitar reembolso: Enviar un mensaje al vendedor desde la plataforma.
Esperar respuesta: El vendedor tiene hasta 5 días hábiles para responder.
Intervención de Turapress: Si no hay respuesta o solución, puedes abrir un reclamo formal. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y tomará una decisión dentro de los 7 días hábiles siguientes.
4. Reembolsos aprobados
Una vez aprobado el reembolso:
Se realizará en el mismo método de pago utilizado.
El tiempo para reflejar el reembolso puede variar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela de pago.
5. Excepciones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
Productos de uso personal o íntimo (por razones de higiene), salvo que estén defectuosos.
Servicios no cancelados dentro del plazo establecido por el vendedor.
Productos con señales de uso o sin su empaque original (cuando se requiera).
6. Contacto y soporte
Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, contáctanos a través de nuestro correo de soporte:
📧 turapress@gmail.com
📞 315 5776028
🌐 www.turapress.com
Turapress es un marketplace multivendedor en Buenaventura donde encuentras de todo en un solo lugar: tecnología, artículos de salón y decoración, productos locales, restaurantes y mucho más. ¡Compra fácil, rápido y cerca de ti!